Chic éternel
Livraisons & Retours
LIVRAISON & RETOURS
CHIC ÉTERNEL
1. Zones de livraison
CHIC ÉTERNEL propose la livraison :
- En France métropolitaine
- Dans l’Union européenne
- À l’international (selon les destinations)
Certaines destinations peuvent être exclues pour des raisons de sécurité ou de réglementation.
2. Modes de livraison
Les commandes sont expédiées via :
- La Poste (Colissimo)
- Mondial Relay
- ou tout transporteur équivalent
Le mode de livraison est proposé au Client lors de la commande.
3. Délais d’expédition
Les commandes sont préparées et expédiées dans un délai de :
2 à 6 jours ouvrés après validation du paiement
Ce délai peut être exceptionnellement prolongé en cas :
- De forte activité
- De contraintes logistiques
- Ou de cas de force majeure
4. Délais de livraison
Les délais de livraison dépendent du transporteur choisi :
- Colissimo : 2 à 4 jours ouvrés (France)
- Mondial Relay : 3 à 6 jours ouvrés
Ces délais sont donnés à titre indicatif.
CHIC ÉTERNEL ne saurait être tenue responsable des retards imputables au transporteur.
5. Frais de livraison
Les frais de livraison sont :
- Indiqués avant validation de la commande
- Calculés en fonction du poids, de la valeur et de la destination
6. Suivi des commandes
Un numéro de suivi est communiqué au Client dès l’expédition lorsque le transporteur le permet.
7. Réception des colis
Le Client est tenu de vérifier l’état du colis lors de la livraison.
En cas de problème (colis endommagé, ouvert, manquant) :
il doit :
- Émettre des réserves précises auprès du transporteur
- Et contacter CHIC ÉTERNEL dans un délai de 48 heures
8. Responsabilité – Transport
Les colis sont remis au transporteur avec le plus grand soin.
Conformément à la réglementation :
- Le transfert des risques intervient au moment de la remise du colis au transporteur
Toute réclamation liée au transport devra être adressée directement au transporteur.
CHIC ÉTERNEL pourra accompagner le Client dans ses démarches, sans que cela constitue une reconnaissance de responsabilité.
9. Assurance des envois
Selon la valeur des objets, les envois peuvent faire l’objet :
- D’une assurance
- Ou d’un envoi sécurisé
Les modalités d’assurance sont déterminées par CHIC ÉTERNEL.
10. Retours – Droit de rétractation
Conformément à la loi, le Client dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation.
11. Conditions de retour
Les retours sont acceptés sous réserve que :
- Le produit soit retourné dans son état d’origine strict
- Le bijou n’ait pas été porté, modifié ou endommagé
- L’emballage soit complet
Tout retour non conforme pourra être refusé.
12. Procédure de retour
Avant tout retour, le Client doit contacter :
afin d’obtenir les instructions de retour.
13. Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du Client.
Le Client est responsable du bon acheminement du produit retourné.
14. Remboursement
Le remboursement est effectué :
- Dans un délai maximum de 14 jours
- Après réception et vérification du produit
Le remboursement est effectué via le même moyen de paiement.
15. Exclusions
Certains retours peuvent être refusés en cas :
- De produit endommagé
- De modification
- D’usage anormal
16. Cas particuliers – Bijoux anciens
Le Client reconnaît que :
- Les objets vendus sont anciens ou d’occasion
- Ils peuvent présenter des caractéristiques liées à leur ancienneté
Ces éléments ne peuvent constituer un motif de retour.
17. Contact
Pour toute question relative à la livraison ou aux retours :